FAQ PENNY Market S.r.l.

A) La e-mail di conferma vincita viene inviata all’indirizzo e-mail che era associato al tuo profilo PENNY al momento della vincita. Puoi verificare ed eventualmente correggere l’indirizzo e-mail associato al tuo profilo dal menu “Altro” della APP. Se modifichi l’indirizzo e-mail, ricordati di confermare il nuovo indirizzo attraverso la e-mail che ti viene inviata, e di effettuare un nuovo login con le nuove credenziali.

B) Se l’indirizzo e-mail è corretto, controlla la connessione internet e la cartella SPAM della tua posta elettronica.

C) Attendi che sia trascorsa almeno 1h dalla vincita. Se non hai ancora ricevuto la e-mail dopo questo periodo di tempo, contatta il servizio clienti a questo link.

I premi possono essere ritirati in tutti i punti vendita PENNY.
Cerca il premio vinto sugli scaffali del punto vendita e portalo in cassa, eventualmente insieme ad altri articoli che desideri acquistare. Il codice premio per ritirare il prodotto vinto può essere visualizzato cliccando sul pulsante VISUALIZZA CODICE della schermata di ritiro premio e resterà visibile per massimo 15 minuti. Prima di richiedere il premio, verifica sempre che il tuo smartphone sia connesso a Internet.

A) Questo può essere dovuto a una scarsa connessione di rete. Prova a ricaricare la pagina e/o a spostare il cellulare per migliorare la connessione.

B) Può essere che il tempo a disposizione per ritirare il tuo premio sia terminato o che il codice a barre sia scaduto. Ti ricordiamo che hai a disposizione 5 giorni di calendario per recarti nel punto vendita e ritirare il tuo premio, e che il codice a barre può essere visualizzato solo per 15 minuti da quando clicchi sul pulsante VISUALIZZA CODICE.

A) È possibile che tu abbia presentato in cassa un prodotto diverso da quello che hai vinto: il codice a barre è valido solo per il ritiro del prodotto premio indicato nella e-mail di conferma.

B) E’ possibile che avessi già utilizzato il tuo codice: ogni codice a barre è valido solo una volta e per il ritiro di un solo premio.

C) Se la tua situazione non rientra nelle due casistiche riportate sopra contatta il servizio clienti a questo link.

No, non è prevista alcuna spesa per ritirare il premio vinto. Verifica che si tratti esattamente dello stesso prodotto che hai vinto con il gioco, es: dimensione, marca, tipologia di prodotto ecc.

In caso di problemi ti preghiamo di contattare il servizio clienti di PENNY a questo link.

Per avere un account  è necessario avere una PENNYCard.

Se non disponi di una PENNYCard, sottoscrivila online e associala al tuo account . E’ semplice e veloce. Clicca qui per sottoscrivere una nuova carta online.

Se hai già una PENNYCard, puoi associarla al tuo account MY PENNY seguendo le istruzioni presenti al seguente link. Per completare il processo di registrazione è necessario aver rilasciato, sul tuo modulo cartaceo di sottoscrizione PENNYCard in negozio, i dati obbligatori (nome, cognome, data di nascita, indirizzo, CAP). Senza queste informazioni non è possibile associare la tua PENNYCard all’account .